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北塔软件为什么IT经理成了大话王

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来源: 作者: 2019-05-16 18:22:17

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随着企业不断认识到IT服务的重要性,愈来愈多的企业对IT服务的品质也提出更高的要求,这也把IT运维管理推进到绩效化和标准化的新阶段。而BSM(Business Service Management,即业务服务管理)的出现,整合了IT管理和业务服务两者的需求,制定了明确的服股市低迷 投资者青睐债券型基金
务质量管理体系。有效地利用BSM时间,这对IT运维部门对于推进SLA(Service Level Agreement,服务级别协议)的落地具有十分明显的作用。 IT部门能否一诺千金?

“老总,络没问题。包在我身上。”“你放1百个心、新上线业务系统不出再出现问题了,这事没问题。”这是我们在企业中经常听到IT部门经理向上级或业务部门的承诺。空口无凭,当出现业务系统故障时,由于事先没有定义恢复时间,业务经理不满意,领导层不满意。一些了解IT系统肤浅知识的业务经理甚至开始打听,是坏了,还是坏了?

在这种情况下,对应的IT部门会承受巨大的压力,这类压力迫使他们很难找到推卸的借口。一些霸气十足的业务部门对于IT的价值和如何与业务进行融合,均有自己的想法,而IT部门有可能在极为被动的情况下签下“军令状”。可一直“说大话”的IT经理也深知:关键不是敢不敢的问题,而是能不能的问题。

这可能不是一份非常标准的SLA服务级别协议,但同样具有规范的束缚作用,同时也意味着需要可量化的指标来衡量IT部门的服务质量。但是,签订这样一份企业内部的协议却是一件比较难的事情,因为这需要IT部门与业务部门共同接受这种理念,这也就是“IT与业务融合”在IT经理汇报时喊得挺响亮,但仍然无法找到一种让双方能够顺畅沟通的方式的原因所在。而BSM的出现整合了IT管理和业务服务二者的需求,制定了明确的服务质量管理体系,真正让IT部门可以实现一诺千金的诉愿。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“在IT运维管理BSM解决方案的帮助下,企业可以感受到全新的IT服务管理模式带来【搞笑段子】男女用完沐浴露后。。。
的变化。以前,IT部门更多地关注基础设施的可用性,当出现宕机故障时,一方面IT部门无法判断故障对业务造成的影响,另一方面到业务部门在面对着复杂的IT系统,只能望而却步。BSM体系下的IT运维管理,业务部门不必了解络、主机等复杂的IT技术,只需要了解与自己相干的服务。收到承诺书业务部门和领导层通过与各项服务承诺进行对照,从而了解IT服务的质量,到达IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。”

SLA如何实时展现?

固然,在签订SLA之后,IT部门可能会得到一些史无前例的好处。例如企业IT部门与业务部门如果签订“SLA”服务协议以后,在IT服务的内容与标准上便达成了一致,企业内部的IT服务也将更加标准化与规范化。固然,企业需要一套BSM管理平台让IT人员“从业务的角度看IT”,同时也让业务人员能了解IT,让IT的投入更加透明。比如,过去,管理层总抱怨不知道为何要新增IT设备,为何总是花钱,而通过BSM,业务人员就可以清楚地看到,支持某种业务系统的哪些IT资源存在瓶颈,必须扩容和新增资源。

在这些好处的诱惑下,假设你已经签署了SLA,多少会有些顾忌,那就是如何让SLA展现出来呢?

以北塔软件的BTIM综合业务管理系统为例,利用BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层,可以充分对IT基础设施的透明化管理,将一些看不到摸不着的IT资源,通过清晰直观的方式展现和管理,以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握,在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。

固然,如果只是以列表方式的把参数展现出来,还是无法满足管理的要求。因而BTIM中的BSM展示层以图形化进行展现,整合参数,外联参数等有机展现SLA内容。同时,为了适应用户个性化业务的需求,BSM图形化是可以灵活配置的。对业务部门而言,由于存在这个透明的管理平台,就可以清晰的构建业务架构的质量。而领导层也可以看到这些关键业务的状态,好还是不好,下面的员工满意还是不满意。而不是之前,IT部门向自己说的甚么“可用性”的解释和定义。

关注“业务路径”中的一切是SLA的基础

SLA合约中签署的肯定是业务部门最关心的业务系统,即关键业务。如果关键业务出了一点故障,影响就会很大,相应地,处理它的紧急程度就比较高,优先级别也比较高。在北塔软件已经服务过的4000家用户中,基于Web架构的关键业务运用日益增多、分布式应用环境也愈发复杂。而寻找可能致使违背SLA承诺的性能问女学生七夕做“兼职女友” 出租自己赚钱险失身
题、WAN延迟和运营商性能问题的根源变得更加困难,令企业更感到辣手的是:如果只是使用基于设备管理的IT运维工具,则无法提供发现应用性能故障所需的整体管理和用户体验。因此,实现SLA承诺的内容,就要按照业务访问的路径,关注业务路径中一切的元。

为了将SLA进行到底,BTIM支持了从络流量中剥离出关键业务的实时业务流量,进而投射到络拓扑结构中,让业务用户的散布,各络节点对业务的流动的影响“一目了然”。一旦出现预警和故障,即便多么复杂的异构环境,都为快速恢复业务的正常运行建立了快速的分析机制。

具体来讲,就是BTIM 提供的核心业务用户分析功能,在业务路径中,端到端的为业务系统分析提供了数据参考。北塔BTIM 提供的核心业务用户分析功能,结合了IP地址管理计划,对业务使用情况进行分析。而依托强大的络管理能力直接从络交换层收集数据进行实时分析,将分析结果按IP地址管理规划进行分类统计,从而能自动分析出不同用户所属的不同区域。这在企业业务集中监控管理模式中特别有优势,管理人员能够清楚了解该业务当前使用者从哪里登录,属于哪些业务区域,是不是在工作(产生业务流量)等信息,根据这些可以分析出业务系统的效能,为业务系统分析提供数据参考。

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